Как бесплатно вернуть товар на AliExpress

Покупки в интернете — это удобно и выгодно. Но что делать, если полученный товар не соответствует ожиданиям, пришел с браком или вовсе не тот, что вы заказывали? 🤨 Не стоит отчаиваться! AliExpress предоставляет возможность вернуть товар и получить свои деньги обратно. Более того, в некоторых случаях это можно сделать совершенно бесплатно! 💰

В этой статье мы подробно разберем, как вернуть товар на AliExpress и получить полную компенсацию, какие нюансы нужно учесть и на что обратить особое внимание. 🕵️‍♀️

1. Типы возврата на AliExpress
2. Как вернуть товар на AliExpress и получить деньги: пошаговая инструкция
3. Бесплатный возврат на AliExpress: как это работает
4. Полезные советы по возврату товара на AliExpress
5. Заключение
6. FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товара на AliExpress

Типы возврата на AliExpress

Прежде чем приступить к процессу возврата, важно понимать разницу между двумя основными типами:

1. Частичная компенсация («Только возврат»): Вы возвращаете товар продавцу, а он, после его получения и проверки, возвращает вам часть уплаченной суммы.

• Этот вариант подходит, если вы готовы оставить товар себе, но не готовы платить полную стоимость из-за выявленных недостатков. Например, если вы получили товар с незначительным дефектом или несоответствием описанию.

2. Полная компенсация («Товар и деньги»): Вы возвращаете товар, а продавец, после его получения и проверки, возвращает вам полную стоимость товара, включая первоначальную стоимость доставки.

• Этот вариант подходит, если вы хотите полностью отказаться от товара, например, если он пришел с серьезным браком, не соответствует описанию или вы вовсе получили не тот товар.

Как вернуть товар на AliExpress и получить деньги: пошаговая инструкция

Процесс возврата товара на AliExpress достаточно прост и прозрачен, особенно если вы будете следовать нашей пошаговой инструкции:

1. Откройте спор:

• Зайдите в свой аккаунт на AliExpress и перейдите в раздел «Мои заказы».
• Найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Открыть спор».
• Важно! Открыть спор можно только в течение срока защиты покупателя. Этот срок указан на странице заказа.
• Рекомендуем открывать спор сразу же, как только вы обнаружили проблему с товаром. Не затягивайте, иначе можете потерять возможность вернуть деньги.

2. Выберите тип возврата:

• В открывшемся окне выберите тип возврата: «Только возврат» (для частичной компенсации) или «Товар и деньги» (для полной компенсации).
• Тщательно взвесьте все «за» и «против», прежде чем делать выбор.

3. Заполните форму возврата:

• Подробно опишите причину возврата.
• Укажите сумму, которую вы хотите получить обратно (в случае частичной компенсации).
• Приложите доказательства: фотографии, видео, скриншоты переписки с продавцом — все, что может подтвердить вашу позицию.
• Чем подробнее и убедительнее вы изложите свою претензию, тем больше шансов на успех.

4. Дождитесь решения AliExpress:

• После отправки формы возврата AliExpress рассмотрит ваш запрос и примет решение.
• Обычно это занимает от нескольких дней до пары недель.
• В некоторых случаях AliExpress может запросить у вас дополнительную информацию или доказательства.

5. Отправьте товар (если требуется):

• Если AliExpress одобрил ваш запрос на возврат, вам нужно будет отправить товар обратно продавцу.
• Внимательно изучите инструкцию по отправке, которую предоставит AliExpress.
• Сохраните все чеки и трек-номер отправления, чтобы в случае необходимости подтвердить факт отправки товара.

6. Получите деньги:

• После того как продавец получит товар и подтвердит его возврат, AliExpress вернет вам деньги.
• Срок зачисления средств зависит от способа оплаты, которым вы пользовались при покупке.
• Обычно деньги возвращаются на счет в течение 10-14 рабочих дней.

Бесплатный возврат на AliExpress: как это работает

AliExpress предлагает удобную функцию бесплатного возврата, которая позволяет вернуть товар без дополнительных затрат с вашей стороны. 😊

Условия бесплатного возврата:

• Товар должен быть приобретен у продавца, участвующего в программе бесплатного возврата.
• Возврат должен быть оформлен в течение 15 дней с момента получения товара.
• Причина возврата должна соответствовать условиям программы.
• Обычно это несоответствие товара описанию, наличие дефектов или повреждений.

Как воспользоваться бесплатным возвратом:

1. Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужный товар.
2. Нажмите на кнопку «Вернуть товар».
3. В графе «Причина возврата» выберите «Безусловный возврат».
4. Дождитесь подтверждения от AliExpress.
5. Следуйте инструкциям по отправке товара.

Важно! Не отправляйте товар обратно без подтверждения от AliExpress. В противном случае вы можете не получить свои деньги обратно.

Полезные советы по возврату товара на AliExpress

• Внимательно изучайте описание товара перед покупкой. Обращайте внимание на размер, цвет, материал и другие характеристики.
• Читайте отзывы других покупателей. Это поможет вам составить более полное представление о товаре и избежать неприятных сюрпризов.
• Снимайте на видео процесс распаковки товара. Это послужит доказательством в случае, если товар придет поврежденным или не в полной комплектации.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки AliExpress. Если у вас возникли вопросы или проблемы, специалисты службы поддержки всегда готовы вам помочь.

Заключение

Возврат товара на AliExpress — это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Главное — знать свои права, следовать инструкциям и не бояться отстаивать свои интересы. Надеемся, что наша статья помогла вам разобраться в этом вопросе.

FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товара на AliExpress

• Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
• Не паникуйте! Обратитесь в службу поддержки AliExpress. Они помогут разрешить спорную ситуацию и добиться справедливого решения.
• Можно ли вернуть товар, если он мне просто не понравился?
• Да, но только при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• Кто оплачивает расходы на обратную доставку товара?
• Это зависит от причины возврата и условий продавца. В некоторых случаях расходы на обратную доставку несет покупатель, в других — продавец или AliExpress.
• Как долго ждать возврата денег?
• Обычно деньги возвращаются на счет в течение 10-14 рабочих дней с момента подтверждения возврата товара продавцом.
• Что делать, если срок защиты покупателя истекает, а товар еще не пришел?
• Обязательно откройте спор до окончания срока защиты покупателя. В противном случае вы можете потерять свои деньги.