Как делать возврат Эвотор

В мире розничной торговли возвраты товаров — это неизбежная реальность. Клиенты могут передумать, столкнуться с непредвиденными обстоятельствами или просто быть недовольны покупкой. Именно поэтому важно, чтобы у вас под рукой был надежный инструмент, такой как Эвотор, который поможет вам легко и эффективно обрабатывать возвраты. В этой исчерпывающей статье мы рассмотрим все тонкости процедуры возврата на Эвоторе, чтобы вы могли уверенно ориентироваться в любой ситуации.

1. Возврат наличных без чека: быстро и просто 💨
2. Возврат товара по чеку: порядок действий 📑
3. Отмена неправильно пробитого чека: исправление ошибок 🙅
4. Возврат денег на карту: нюансы и особенности 💳
5. Как сделать возврат по эквайрингу: пошаговая инструкция 🧾
6. Как оформить чек коррекции: когда это необходимо 🛠️
7. Дополнительные советы и рекомендации 💡
8. Заключение 🎯
9. Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

Возврат наличных без чека: быстро и просто 💨

Представьте ситуацию: к вам подходит покупатель с товаром, но без чека. Не паникуйте! Эвотор позволяет оформить возврат наличных даже без этого документа.

Вот пошаговое руководство:

1. Откройте главное меню Эвотора и выберите раздел «Возврат».
2. Нажмите на кнопку «Без чека», расположенную в правом верхнем углу экрана.
3. Теперь вам нужно указать товары, которые возвращает клиент. Сделать это можно двумя способами:

• Отсканируйте штрихкод товара с помощью сканера Эвотора. Это самый быстрый и простой способ.
• Если штрихкод не сканируется или у вас нет сканера, выберите товар из базы данных Эвотора. Для этого нажмите на кнопку "+ Товар" и найдите нужный товар по названию.

4. После добавления всех товаров нажмите на кнопку «К возврату».
5. Выберите способ возврата: «Наличные».
6. Введите сумму возврата и нажмите «Оплатить».
7. Верните деньги покупателю.

Важно помнить, что возврат без чека возможен только на небольшую сумму, установленную законодательством. В случае возврата товара на более крупную сумму, покупателю необходимо будет предоставить чек или другие документы, подтверждающие покупку.

Возврат товара по чеку: порядок действий 📑

Если у клиента есть чек, процедура возврата становится еще проще.

Следуйте этим шагам:

1. В главном меню Эвотора выберите «Возврат».
2. Найдите нужный чек. Это можно сделать двумя способами:

• Введите номер чека в соответствующее поле.
• Отсканируйте штрихкод чека с помощью сканера Эвотора.

3. Если в чеке несколько позиций, выберите те, которые возвращает клиент. Чтобы добавить позицию, нажмите на кнопку "+".
4. Нажмите «К возврату».
5. Выберите способ возврата. Доступен тот способ, которым была совершена оплата: наличные или карта.
6. Подтвердите операцию.

Отмена неправильно пробитого чека: исправление ошибок 🙅

Все мы люди, и даже опытные кассиры иногда ошибаются. Если вы случайно пробили неправильный чек, не отчаивайтесь — Эвотор позволяет легко исправить эту ситуацию.

Вот как это сделать:

1. В главном меню выберите «Возврат».
2. Найдите нужный чек по номеру или штрихкоду.
3. Выберите позиции, которые были пробиты неправильно.
4. Нажмите «К возврату».
5. Выберите способ возврата, которым была совершена оплата.
6. После оформления возврата пробейте новый чек с правильными данными.

Возврат денег на карту: нюансы и особенности 💳

Возврат денег на карту — это удобный и безопасный способ вернуть деньги клиенту, если покупка была оплачена картой.

Обратите внимание на следующие моменты:

• Для возврата денег на карту необходимо использовать тот же терминал, на котором была совершена покупка.
• Клиенту необходимо предоставить ту же карту, с которой была совершена оплата.
• После проведения операции возврата на терминале распечатается два чека: один для вас, другой — для клиента.

Как сделать возврат по эквайрингу: пошаговая инструкция 🧾

Возврат по эквайрингу — это процедура, при которой деньги возвращаются на счет клиента через банк-эквайер.

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Войдите в меню операций терминала.
2. Выберите опцию «Отмена операции» или «Возврат».
3. Найдите нужную транзакцию по номеру чека или дате.
4. Выберите транзакцию и введите сумму возврата.
5. Подтвердите операцию.
6. Дождитесь аннулирования платежной операции. Это может занять от нескольких минут до нескольких дней.
7. Выдайте клиенту чек об отмене операции.

Как оформить чек коррекции: когда это необходимо 🛠️

Чек коррекции — это фискальный документ, который оформляется для исправления ошибок, допущенных при работе с кассой.

На Эвоторе чек коррекции можно оформить в следующих случаях:

• Не пробили чек. Например, если вы случайно закрыли чек, не проведя оплату.
• Пробили чек на неправильную сумму.
• Неправильно указали ставку НДС.
• Неправильно указали тип расчета.

Чтобы оформить чек коррекции на Эвоторе, выполните следующие действия:

1. Откройте раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
2. Выберите способ оплаты.
3. Введите сумму чека.
4. Укажите ставку НДС.
5. Выберите тип коррекции: «Приход» или «Расход».
6. Укажите причину коррекции.
7. Сформируйте документ для налоговой — акт или служебную записку.

Дополнительные советы и рекомендации 💡

• Внимательно проверяйте информацию на чеке перед его печатью. Это поможет избежать ошибок и, как следствие, необходимости оформлять возврат.
• Ведите журнал возвратов. Это позволит вам отслеживать количество возвратов, причины возвратов и принимать меры по улучшению качества обслуживания.
• Обучите своих сотрудников правилам оформления возвратов. Это поможет избежать конфликтных ситуаций с клиентами.

Заключение 🎯

Возвраты — это неотъемлемая часть розничной торговли. Однако, с помощью Эвотора вы можете сделать этот процесс максимально простым и комфортным как для вас, так и для ваших клиентов. Следуйте инструкциям, описанным в этой статье, и вы сможете уверенно обрабатывать любые ситуации, связанные с возвратами.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

• Что делать, если клиент потерял чек? В этом случае вы можете оформить возврат без чека, но только на небольшую сумму. Если сумма возврата превышает установленный лимит, клиенту необходимо будет предоставить другие документы, подтверждающие покупку.
• Можно ли вернуть деньги на другую карту? Нет, вернуть деньги можно только на ту карту, с которой была совершена оплата.
• Сколько времени занимает возврат денег на карту? Обычно это занимает от нескольких минут до нескольких дней. Точные сроки зависят от банка-эквайера.
• Что делать, если терминал не работает? В этом случае вы можете оформить возврат наличными или связаться с банком-эквайером для решения проблемы.
• Где я могу найти номер ссылки при возврате? Он указывается в чеке об оплате банковской картой в графе «Номер ссылки» и состоит из 12 цифр.

Как запросить справку из СФР