Как изменить статус товара на озон

Продажа товаров на маркетплейсах, таких как Ozon, открывает перед предпринимателями широкие возможности. Однако, помимо преимуществ, работа с онлайн-площадками требует знания нюансов и умения ориентироваться в системе. Одним из важных аспектов является управление статусами товаров и заказов. Давайте разберемся, как продавец может самостоятельно вносить изменения, влияющие на отображение информации для покупателей и на ход выполнения заказов.

1. Изменение статуса отправления: держим покупателя в курсе 📦
2. Редактирование заказа: вносим коррективы до передачи в доставку 📝
3. Категория и тип товара: как изменить и зачем это нужно 📊
4. Статус «Оригинальный товар»: подтверждаем подлинность продукции ✅
5. Почему не меняется статус заказа? Разбираемся с возможными причинами ⏳
6. Заключение
7. FAQ

Изменение статуса отправления: держим покупателя в курсе 📦

Представьте: покупатель оформил заказ, с нетерпением ожидает покупку, а информация о доставке не обновляется. Чтобы избежать недоразумений и возможных обращений в службу поддержки, важно своевременно менять статус отправления.

Как это сделать?

1. Вкладка «Доставляются»: Перейдите на вкладку «Доставляются» в вашем личном кабинете продавца.
2. Выбор отправления: Найдите нужное отправление, используя номер заказа, и кликните на него.
3. Изменение подстатуса: Нажмите на кнопку с текущим подстатусом.
4. "Перевести в «Курьер в пути»": Выберите опцию "Перевести в «Курьер в пути»".
5. Готово! Подстатус отправления изменится, и покупатель увидит актуальную информацию о заказе.

Редактирование заказа: вносим коррективы до передачи в доставку 📝

Ozon предоставляет возможность вносить изменения в заказ до момента его передачи в службу доставки. Это особенно актуально, если покупатель обратился с просьбой скорректировать данные.

Какие изменения можно внести?

• Получатель: изменить ФИО получателя, если в заказе допущена ошибка или покупка предназначена для другого человека.
• Дата и время доставки: согласовать с покупателем другой день или время доставки, если первоначальный вариант оказался неудобным.

Как отредактировать заказ?

1. Раздел «Заказы»: Перейдите в раздел «Заказы» в личном кабинете.
2. Выбор предзаказа: Найдите нужный предзаказ, используя фильтры или поиск по номеру.
3. Внесение изменений: Кликните на предзаказ и отредактируйте необходимую информацию.

Отмена заказа:

1. Раздел «Заказы»: Перейдите в раздел «Заказы».
2. Выбор предзаказа: Найдите предзаказ, который необходимо отменить.
3. Кнопка «Отменить»: Нажмите на кнопку «Отменить» и подтвердите действие.

Категория и тип товара: как изменить и зачем это нужно 📊

Правильно выбранная категория товара — залог его успешной продажи. От этого зависит, насколько легко покупатели найдут ваш товар в каталоге Ozon.

Как изменить категорию и тип товара?

1. «Товары» → «Список товаров»: Откройте раздел «Товары» и выберите «Список товаров».
2. «Редактировать товар»: Найдите нужный товар, нажмите на значок ⋮ в его строке и выберите «Редактировать товар».
3. Поле «Категория и тип»: Кликните на поле «Категория и тип» и выберите соответствующие значения из выпадающего списка.

Статус «Оригинальный товар»: подтверждаем подлинность продукции ✅

Статус «Оригинальный товар» — важный маркер для покупателей, который подтверждает подлинность вашей продукции. Наличие данной отметки повышает доверие к продавцу и мотивирует к покупке.

Как получить статус «Оригинальный товар»?

Для получения статуса необходимо предоставить Ozon документы, подтверждающие ваше право на продажу товаров. В частности, может потребоваться:

• Заключение из реестра Минпромторга: этот документ подтверждает, что ваша компания является официальным дистрибьютором или производителем товаров определенной марки.

После проверки предоставленных документов Ozon присвоит вашим товарам статус «Оригинальный товар». Он будет отображаться в виде специальной плашки синего цвета:

• На страницах поиска: рядом с названием товара.
• В каталоге: под названием товара.
• На странице товара: под основным фото.

Почему не меняется статус заказа? Разбираемся с возможными причинами ⏳

Иногда продавцы сталкиваются с ситуацией, когда статус заказа не меняется в течение длительного времени. Это может быть связано с различными факторами.

Возможные причины:

• Заказ находится в статусе «Ожидает сборки» дольше установленного срока: Ozon отправит вам уведомление о превышении срока. Если в течение 11 дней статус заказа не изменится, Ozon автоматически отменит заказ.
• Выбран неинтегрированный метод доставки: в этом случае статус отправления необходимо менять вручную в личном кабинете на вкладке «Заказы».
• Технические сбои: в редких случаях возможны технические сбои на стороне Ozon, которые могут привести к задержкам в обновлении статусов заказов.

Что делать, если статус заказа не меняется?

1. Проверьте, не превышен ли срок сборки заказа.
2. Убедитесь, что вы используете интегрированный метод доставки и указан трек-номер.
3. Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки Ozon.

Заключение

Умение управлять статусами товаров и заказов на Ozon — важный навык для каждого продавца. Своевременное обновление информации поможет избежать недовольства со стороны покупателей и повысить эффективность вашего бизнеса на маркетплейсе.

FAQ

• Как долго обрабатывается заявка на получение статуса «Оригинальный товар»?

Срок рассмотрения заявки составляет до 10 рабочих дней.

• Могу ли я изменить категорию товара, если он уже участвует в акциях?

Нет, изменить категорию товара, участвующего в акциях, нельзя.

• Что делать, если я обнаружил ошибку в номере трека отправления?

Свяжитесь со службой поддержки Ozon и сообщите об ошибке.

• Можно ли восстановить отмененный заказ?

Нет, восстановить отмененный заказ нельзя. Покупателю необходимо будет оформить новый заказ.