Как сделать возврат товара в Айко

Система iiko — мощный инструмент для автоматизации ресторанного бизнеса, но даже с ней могут возникнуть ситуации, требующие возврата товара. Давайте разберемся, как грамотно оформить возврат в различных ситуациях.

1. Возврат товара от покупателя в iiko: пошаговая инструкция
2. Частичный возврат заказа в iiko
3. Просмотр информации о возвратах в iiko
4. Отмена заказа в iiko: пошаговое руководство
5. Оформление возврата товара: общие правила
6. Возврат товара на кассовом аппарате: пошаговая инструкция
7. Как вернуть деньги за неоказанную услугу
8. Заключение
9. FAQ

Возврат товара от покупателя в iiko: пошаговая инструкция

Представьте: гость вашего ресторана решил вернуть блюдо, которое ему не понравилось. Как быть? iiko предлагает простое решение:

1. Перейдите в раздел «Товары и склады».
2. Выберите пункт «Возврат от покупателя». Здесь вы найдете все созданные ранее документы возврата, а также сможете создать новый.
3. Нажмите кнопку «Создать». Система автоматически сгенерирует номер документа и проставит текущие дату и время.
4. При необходимости отредактируйте номер документа.
5. Выберите тип покупателя: физическое или юридическое лицо.
6. Укажите данные покупателя.
7. Внесите информацию о возвращаемом товаре: наименование, количество, причину возврата.
8. Проверьте корректность введенных данных и сохраните документ.

Частичный возврат заказа в iiko

Бывают ситуации, когда гостю нужно вернуть не весь заказ, а только его часть. iiko и здесь приходит на помощь:

1. Откройте вкладку «Закрытые заказы» в кассовом приложении iiko.
2. Найдите нужный заказ и выделите его.
3. Нажмите кнопку «Частичный возврат».
4. Выберите позиции, которые необходимо вернуть, и укажите их количество.
5. Укажите причину частичного возврата.
6. Подтвердите операцию. Система автоматически пересчитает сумму к возврату и сформирует необходимые документы.

Просмотр информации о возвратах в iiko

Для отслеживания возвратов и анализа причин их возникновения iiko предоставляет отчет «Выручка по официантам»:

1. Откройте раздел «Розничные продажи» → «Кассовые смены».
2. Выберите интересующую вас смену.
3. Нажмите правой кнопкой мыши (или кнопку «Действия») и выберите «Отчеты» → «Выручка по официантам».
4. В отчете вы увидите информацию о всех возвратах, совершенных в выбранную смену, включая сумму, причину и ответственного сотрудника.

Отмена заказа в iiko: пошаговое руководство

Иногда требуется полностью отменить заказ, например, если гость передумал или заказ был оформлен по ошибке. Вот как это сделать:

1. В кассовом приложении iiko перейдите во вкладку «Закрытые заказы».
2. Найдите заказ, который нужно отменить, и выделите его.
3. Нажмите кнопку «Удалить заказ» и еще раз выберите нужный заказ в появившемся списке.
4. Для подтверждения операции нажмите кнопку «ОК» и проведите карту менеджера.
5. В открывшемся окне выберите причину удаления заказа, введите подробный комментарий и нажмите «ОК».

Оформление возврата товара: общие правила

Помимо действий в системе iiko, важно помнить о законодательных нормах, регулирующих возврат товара.

Вот основные правила:

• Сохраняйте чек! Чек — это главный документ, подтверждающий факт покупки.
• Проверьте, подлежит ли товар возврату. Существуют категории товаров, не подлежащие возврату или обмену (например, продукты питания, парфюмерия, нижнее белье).
• Соблюдайте сроки возврата. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
• Сохраняйте товарный вид. Возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации, упаковка должна быть сохранена.
• Подготовьте заявление на возврат товара. В заявлении укажите причину возврата, свои паспортные данные и реквизиты для возврата денежных средств.

Возврат товара на кассовом аппарате: пошаговая инструкция

При возврате товара покупателю денежные средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата.

Рассмотрим процесс возврата на примере оплаты картой:

1. Перейдите в меню возврата денег на кассе.
2. Введите номер чека, по которому был приобретен товар.
3. Выберите опцию «Возврат на карту».
4. Вставьте в POS-терминал карту, с которой производилась оплата. Важно: вернуть деньги на другую карту невозможно.
5. Подтвердите операцию возврата. После успешного проведения операции покупателю будет выдана кассовый чек.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Если вам необходимо вернуть деньги за услугу, которая не была оказана, следуйте алгоритму:

1. Составьте письменную претензию исполнителю. В претензии укажите ваши требования, опишите ситуацию, приложите копии подтверждающих документов (договор, чеки).
2. Направьте претензию исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении. Это обеспечит вам доказательства обращения к исполнителю.
3. Дождитесь ответа на претензию. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ в течение 10 дней.
4. В случае отказа в удовлетворении претензии или отсутствия ответа вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Заключение

Возврат товара или услуги — ситуация, с которой может столкнуться каждый. Грамотные действия в системе iiko, знание законодательства и своих прав помогут вам быстро и безболезненно решить возникшую проблему.

FAQ

• Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Да, вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

• Что делать, если продавец отказывается принимать товар обратно?

В случае отказа продавца принять товар вы вправе обратиться с письменной претензией к руководству магазина или в Роспотребнадзор.

• В какие сроки продавец обязан вернуть деньги за товар?

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты. При оплате наличными деньги возвращаются в день обращения, при оплате картой — в течение 3-30 дней.

• Можно ли вернуть товар без чека?

Закон не обязывает покупателя предъявлять чек при возврате товара. Однако наличие чека значительно упрощает процедуру возврата. Если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или другими доказательствами факта покупки.

• Куда обращаться, если нарушены мои права потребителя?

За защитой своих прав потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Как установить драйвер ККТ АТОЛ