Как устранить ошибку 99 на терминале

Ничто так не портит настроение кассиру и покупателю, как зависший посреди оплаты терминал. Ошибка 99 — одна из самых распространенных проблем, с которой можно столкнуться. 😠 Но не стоит паниковать! Давайте разберемся, что означает эта ошибка и как ее быстро устранить. 💪

1. 🕵️‍♀️ Расшифровка кода: что скрывается за ошибкой 99
2. 🧰 Не паникуем, а действуем: пошаговая инструкция по устранению ошибки 99
3. 1. Проверка кабеля пин-пада: 🔌
4. 2. Тестируем другой USB-порт: 💻
5. 3. Контрольная проверка денежного ящика: 💰
6. 💡 А что, если это не ошибка 99? Другие причины проблем с терминалом
7. 🆘 Что делать, если ничего не помогает
8. 🔄 Перезагрузка терминала: панацея или временное решение
9. 🏁 В заключение: спокойствие, только спокойствие!
10. ❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

🕵️‍♀️ Расшифровка кода: что скрывается за ошибкой 99

Ошибка 99 на терминале чаще всего сигнализирует о проблемах со связью между пин-падом (тем самым устройством, куда покупатель вставляет карту или прикладывает телефон) и кассовым аппаратом. Представьте, что пин-пад — это ваш рот, касса — мозг, а провода — нервные импульсы. Если сигнал где-то прерывается, мозг не понимает, что вы хотите сказать. 🤯

🧰 Не паникуем, а действуем: пошаговая инструкция по устранению ошибки 99

1. Проверка кабеля пин-пада: 🔌

• В первую очередь убедитесь, что кабель пин-пада надежно подключен как к самому пин-паду, так и к кассовому аппарату.
• Проверьте кабель на наличие видимых повреждений: перегибов, разрывов, оголенных проводов.
• Попробуйте аккуратно пошевелить кабель в местах подключения — иногда помогает восстановить контакт.

2. Тестируем другой USB-порт: 💻

• Если с кабелем все в порядке, попробуйте подключить пин-пад к другому USB-порту кассы.
• Возможно, проблема кроется в неисправности конкретного порта.

3. Контрольная проверка денежного ящика: 💰

• Убедитесь, что денежный ящик правильно подключен к терминалу и кассовому аппарату.
• Иногда ошибка 99 может возникать из-за проблем с соединением денежного ящика.

💡 А что, если это не ошибка 99? Другие причины проблем с терминалом

Терминал — устройство капризное и может выдавать ошибки по самым разным причинам. Вот некоторые из них:

• Проблемы с банковской картой: 💳
• Карта повреждена (поцарапана, размагничена).
• Истек срок действия карты.
• Недостаточно средств на счете.
• Карта заблокирована банком.
• Некорректные действия кассира: 👨‍💼👩‍💼
• Слишком быстро убрали карту от терминала.
• Неправильно ввели ПИН-код.
• Не дождались подтверждения операции.
• Технические проблемы на стороне банка или платежной системы: 🏦
• Сбои в работе процессингового центра.
• Технические работы на стороне банка.
• Проблемы с интернет-соединением.

🆘 Что делать, если ничего не помогает

Если вы перепробовали все вышеперечисленные способы, но ошибка 99 не исчезает, не стоит пытаться починить терминал самостоятельно — это может только усугубить ситуацию.

Обратитесь за помощью к специалистам:

• В службу технической поддержки банка, выдавшего терминал.
• К специализированной компании, занимающейся обслуживанием банковского оборудования.

🔄 Перезагрузка терминала: панацея или временное решение

Иногда для решения проблемы достаточно просто перезагрузить терминал.

Существует два способа перезагрузки:

1. Перезагрузка по питанию:

• Отключите терминал от сети электропитания на 10-15 секунд.
• Включите терминал обратно.

2. Программная перезагрузка:

• Найдите на терминале кнопку "Reset" или комбинацию клавиш для перезагрузки (уточните в инструкции к терминалу).
• Удерживайте кнопку или комбинацию клавиш нажатой в течение нескольких секунд, пока терминал не перезагрузится.

Важно помнить, что перезагрузка — это временное решение. Если проблема носит систематический характер, необходимо обратиться к специалистам для диагностики и устранения неисправности.

🏁 В заключение: спокойствие, только спокойствие!

Ошибка 99 на терминале — это не конец света! В большинстве случаев проблема решается достаточно просто. Главное — сохранять спокойствие, следовать нашим рекомендациям и не стесняться обращаться за помощью к специалистам.

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Что делать, если после перезагрузки терминала ошибка 99 появляется снова?

• Обратитесь в службу технической поддержки банка или к специалистам по обслуживанию банковского оборудования. Возможно, проблема кроется в аппаратной части терминала.

2. Может ли ошибка 99 быть связана с проблемами на стороне банка?

• Да, такое возможно, но это случается довольно редко. Если вы подозреваете, что проблема на стороне банка, свяжитесь с его службой поддержки.

3. Нужно ли мне платить за ремонт терминала, если он сломался не по моей вине?

• В большинстве случаев ремонт терминала, предоставленного банком, осуществляется бесплатно. Однако, если поломка произошла по вине пользователя (например, из-за механического повреждения), банк может потребовать компенсацию.

4. Как часто нужно проводить профилактическое обслуживание терминала?

• Рекомендуется проводить профилактическое обслуживание терминала не реже одного раза в год. Это поможет предотвратить возникновение многих проблем и продлить срок службы устройства.

5. Что делать, если покупатель отказывается от покупки из-за проблем с терминалом?

• Извинитесь перед покупателем за доставленные неудобства и предложите ему воспользоваться другим способом оплаты (например, наличными).