Что делать если посылка EMS задерживается

Посылка EMS — это, как правило, гарантия быстрой и надежной доставки. Но иногда бывают ситуации, когда посылка задерживается, и это вызывает беспокойство. Не паникуйте! В этой статье мы разберем все возможные сценарии и расскажем, как действовать в каждой ситуации, чтобы получить вашу посылку как можно быстрее.

1. 1. Посылка задерживается: что делать? ⏰
2. 2. Посылка не доставляется: что делать? 📦
3. 3. Посылка долго задерживается: что делать? ⏳
4. 4. Как долго идет посылка EMS? ⏱️
5. 5. Куда жаловаться, если посылка задерживается? 📣
6. Советы по получению посылки EMS 💡
7. Выводы
8. Часто задаваемые вопросы FAQ

1. Посылка задерживается: что делать? ⏰

Первое, что нужно сделать, это успокоиться. В большинстве случаев задержки посылки EMS — это временное явление, которое легко исправить.

Что делать:

• Проверьте статус посылки на сайте EMS или в мобильном приложении. Возможно, информация о местонахождении посылки уже обновлена, и она уже на пути к вам. 😉
• Свяжитесь с службой поддержки EMS по телефону 8 800 200 50 55. Операторы службы поддержки могут предоставить вам информацию о местонахождении посылки и помочь решить проблему.
• Проверьте почтовый ящик на наличие извещения от курьера. Возможно, курьер уже пытался доставить вам посылку, но вас не оказалось дома. В этом случае вы можете связаться с курьером и договориться о новом времени доставки.
• Обратитесь в отделение «Почты России» по индексу, куда ожидается посылка. В отделении можно получить информацию о посылке и подать заявление на розыск, если посылка не найдена.

2. Посылка не доставляется: что делать? 📦

Если посылка не доставляется в течение нескольких дней, а статус посылки не обновляется, необходимо предпринять активные действия.

Что делать:

• Позвоните в службу поддержки EMS по телефону 8 800 200 50 55. Операторы службы поддержки смогут проверить информацию о посылке и помочь вам ее найти.
• Напишите письмо в службу поддержки EMS на электронную почту client@russianpost.ru. В письме укажите номер посылки, дату отправки, а также информацию о том, что посылка не доставляется.
• Оформите обращение по качеству оказания услуг на странице https://www.pochta.ru/claim, в мобильном приложении «Почта России» или в отделении «Почты России». В обращении подробно опишите проблему и укажите свои контактные данные.
• Подайте заявление на розыск в отделении «Почты России», где отправляли посылку. Для этого вам понадобится чек-квитанция, которую выдали при отправке, и паспорт.

3. Посылка долго задерживается: что делать? ⏳

Если посылка задерживается более чем на 21 день, вы имеете право подать заявление на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки.

Что делать:

• Соберите необходимую документацию: паспорт, чек-квитанцию об отправке, а также подтверждение того, что посылка не была доставлена в срок (например, скриншоты статуса посылки или ответы от службы поддержки EMS).
• Подайте заявление в отделении «Почты России» по индексу, куда ожидается посылка. В заявлении подробно опишите ситуацию и укажите свои контактные данные.

4. Как долго идет посылка EMS? ⏱️

Средняя продолжительность доставки посылки EMS по России составляет от 4 до 5 дней.

Но есть нюансы:

• Самая быстрая доставка EMS занимает 1 день.
• Самая продолжительная доставка EMS — не более 6 дней.
• В случае отправки в дальние и труднодоступные регионы РФ или транспортировки в сложных климатических условиях срок может быть увеличен до 21 дня.

5. Куда жаловаться, если посылка задерживается? 📣

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться с жалобой в следующие инстанции:

• На странице pochta.ru/claim можно подать заявление по российским и международным отправлениям. Для этого нужно войти через учетную запись портала Госуслуг или заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.
• В Роспотребнадзор. Роспотребнадзор может помочь вам защитить ваши права потребителя, если вы считаете, что «Почта России» нарушила условия договора доставки.
• В суд. Если вы не удовлетворены решением Роспотребнадзора, вы можете обратиться в суд.

Советы по получению посылки EMS 💡

• Отслеживайте статус посылки на сайте EMS или в мобильном приложении.
• Оставьте контактный телефон при отправке посылки, чтобы курьер мог связаться с вами, если вас не окажется дома.
• Уточните адрес доставки перед отправкой посылки, чтобы избежать ошибок.
• Сохраняйте все документы, связанные с отправкой посылки (чек-квитанцию, извещения, ответы от службы поддержки EMS).

Выводы

Задержка посылки EMS — это неприятная, но решаемая проблема. Важно сохранять спокойствие и действовать в соответствии с алгоритмом, описанным в этой статье.

Не забывайте:

• Проверять статус посылки на сайте EMS или в мобильном приложении.
• Связываться со службой поддержки EMS по телефону или электронной почте.
• Обращаться в отделение «Почты России» для получения информации о посылке и подачи заявления на розыск.
• Оформлять обращение по качеству оказания услуг на сайте «Почты России».
• Подавать заявление на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки.

Часто задаваемые вопросы FAQ

• Что делать, если посылка пропала? Необходимо подать заявление на розыск в отделении «Почты России».
• Как получить компенсацию за задержку посылки? Необходимо подать заявление на компенсацию в отделении «Почты России» по индексу, куда ожидается посылка.
• Можно ли отследить посылку EMS? Да, можно отследить посылку EMS на сайте EMS или в мобильном приложении.
• Как связаться со службой поддержки EMS? Связаться со службой поддержки EMS можно по телефону 8 800 200 50 55 или по электронной почте client@russianpost.ru.
• Что делать, если курьер не доставил посылку? Необходимо связаться с курьером и договориться о новом времени доставки.
• Как долго идет посылка EMS по России? Средняя продолжительность доставки посылки EMS по России составляет от 4 до 5 дней.
• Можно ли подать жалобу на «Почту России»? Да, можно подать жалобу на «Почту России» на странице pochta.ru/claim, в Роспотребнадзор или в суд.